Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. Este é 1 dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas por saiba como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, porém não pressione
Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observaçãeste Muito mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o produto, dizer o valor e as formas por pagamento?
Demasiado chato, não é precisamente?
Então, não faça o mesmo com o seu cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos alimentares. Você também pode até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, a partir de de que isso não faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a comércio. Se precisar do alguma coisa é só me chamar.
— óptima tarde! Seja natural vindo. Nós estamos com uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da loja. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, pode falar comigo.
2) Entenda este que seu cliente precisa
Quando receber seu cliente, esteja atento ao qual ele falar a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente o de que quer e promover todo este processo de venda.
Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou destemido problema de que gostaria qual você solucionasse pelo atendimento na pet shop.
Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele exclusivamente querer resolver isso, isento saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste específica, de que dê Ainda mais força à pelagem.
Identicamente conjuntamente existe a possibilidade por este seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar de que o pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você pode observar qual as unhas do pet estãeste muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você É possibilitado a oferecer a ele o serviçeste do corte do unhas.
Em nenhum desses casos este cliente disse o que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Não mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laçESTES
Não há nada pior do de que ser atendido por alguém de que está realizando tudo no modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga para você e este atendente parece 1 robô, em o atendimento na pet shop você não pode cometer esse erro.
Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para realizar e tarefas para cumprir, que é normal executar várias coisas no modo automático. Se você perceber de que está realizando isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Coleira anti pulgas Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.
Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou o seu cliente ficará com uma má impressãeste A cerca de você e sua equipe.
Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.
E o atendimento se manté especialmentem exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-este de maneira que ele saiba qual não é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Pode ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviçeste
Ainda mais do que oferecer 1 Porreiro preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo sobre o seu Resultado.
Por quê ele é tãeste Porreiro? Quais AS SUAS principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso por 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este produto de que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor para o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este qual esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições por selecionar melhor que tipo do produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica de vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender o conceito Ainda mais rapidamente. Para um estudo Muito mais aprofundado, você Têm a possibilidade de acessar o outro post em nosso blog.
5) Seja paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar o seu tempo, tente entender que isso Pode vir a ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos sãeste diferentes. Várias entendem as coisas Muito mais facilmente, outras não.
Pode vir a acontecer por 1 cliente precisar qual você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em tua pet shop um cliente de que está estressado utilizando problemas do trabalho e qual acabará nãeste tendo paciência de modo a escutar você.
Às vezes isso acontece em o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar no lugar do cliente e tentar entender o instante pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse usando calma e explique o de que for necessário do formas multiplos até de que ele entenda. Às vezes este que é demasiado óbvio de modo a você, Pode vir a não ser para ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem ter que se usar um soprador antes de 1 secador. Portanto, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, incluindo bastante Pormenores do processo.
Mas, atençãeste! Isso é bem diferente do 1 cliente que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bastante completo falando Acerca demissãeste de clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer o perfil de seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o negócio utilizando uma visão do Espécie de cliente qual Roupas para cachorro irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é que nem a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender um público classe A e, usando um mês por pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.
Este qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos que não combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de forma errada. Antes de mudar os seus produtos e serviços, você precisa ter certeza por qual é este público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer um atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com a sua cliente.
Pelo caso de você ter uma comércio toda descolada e focada no jovem, usando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género do público. Às vezes este que têm a oportunidade de acontecer é que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop sãeste vizinhos Ainda mais velhas e utilizando uma visãeste Ainda mais tradicional de Nicho.
Manter o cliente fidelizado é bem difícil, como ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, mas não manter-seá totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.
Isso é bem comum, porém você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire em linha de 1 livro que está amplamente interessado de modo a ler. A empresa diz de que a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado com o cliente e chega a uma soluçãeste. Contudo este post seguirá lá, manchando sua reputação.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta de um problema usando a distribuidora.
E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo um desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se este pneu do carro que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
8) Seja ágil, mas não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do Facilita para resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso não significa que você deva deter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece qual você está utilizando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo de perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questão rapidamente, contudo usando cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-o com tentativas frustradas de soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
Para qual você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é necessário ser ágil, contudo isso não significa de que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz de tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicação SCOT a seu favor
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa de que tem a postura segura traz muito Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso de modo a este cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto mais o cliente entender este de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras amplamente técnicas. Não corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele Pode vir a não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos A respeito de storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É bem bom você contar histórias, porém faça este possível de modo a nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo por seus serviços, é bom qual você mesmo que este Muito mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu algum problema em a prestação do algum serviço? Decidiu não trabalhar Muito mais utilizando algum produto específico de que seu cliente ama?
Seja transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além de antié especialmentetico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente de que está com algum problema, e se meter à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, suas chances por sucesso durante seu atendimento na pet shop serão amplamente maiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente do Muito mais nada, você precisa saber qual objeçãeste é diferente de rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está realizando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste nenhumas lançar motivações de modo a isso.
Entãeste, desprovido saber o por quê de ele manter-se negando, você realmente acaba com opções de tentar convencê-lo a mudar de ideia.
Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá um motivo. Têm a possibilidade de ser desde falta por dinheiro, até algum descontentamento usando algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos qual você está oferecendo 1 banho e tosa para o pet do seu cliente e ele diz qual não vai executar, como não gostou da tosa feita em seu pet na última vez de que o serviço foi realizado.
Em vez de você desistir do oferecer esse serviço, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando essa informação você pode buscar uma ESTILO de chegar a 1 Género do tosa de que agrade ao seu cliente.
Outra hipotese é você explicar o por quê do a tosa deter sido realizada daquela forma. Afinal, Andam tosas específicas de modo a cada raça por cão e elas são feitas para que a saúde do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
Pode vir a parecer redundante Debater isso mais uma vez, mas quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, mesmo que realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe natural a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada usando sua própria equipe, tua pet shop usando certeza deterá 1 manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.
Agora de que você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua inauguração! E nós já falamos A cerca de cinco dicas de modo a a inauguração de sua própria pet shop aqui.
